Monthlyメール2007年8月号

┃意識するか、しないかで天と地の差を生む！　　　　2007年8月号
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┃     今月のポイント　Monthlyメール   
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　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　医療経営戦略研究所

◆今月のポイント
　組織はあなたを映し出す鏡です！！　
 
<解説>
毎月税理士から提出される財務諸表をみると利益は出ており、数値上何
ら問題はない。しかし、なんだか組織の雰囲気がおかしい？
という施設の経営者に会うことがあります。
・ 患者からの苦情が増えている！
・ 時間外勤務が増加している！
・ ヒアリハットが増えている！
・ 患者が流出している！
・ 離脱患者が増えている！
・ 新規患者が増えていない！　等々

このような状態が起きていたら、組織の赤信号です。
この状態を放置しておけば、最終的には経営の危機に直面するでしょう。

例えば、組織のモラルが低下していれば、職員のパフォーマンスは
低下します。この状態が続けば、経営効率が極端に悪化していきます。
こうなると、診療報酬改定のたびに、利益が減少し、負のスパイラルに
陥っていくのです。

組織の状態が管理されていれば、すぐに問題にいたることはない
でしょう。
例えば患者から、「スタッフは透析室で私語が多い。スタッフが
固まって仕事に関係ない話を大声でしている。」と苦情があったと
しましょう。
このような組織の状態にしたのは誰なのでしょうか？
あなたは、「現場の責任者が悪い！」というかもしれません。
しかし、その現場の責任者を採用したのは、誰でしょうか？
スタッフの私語が多いことを知っていながら、それを直そうとしなかっ
たのは誰でしょうか？
ダラダラ仕事をして、残業が増えているのにそれを変えようとしなかっ
たのは誰の責任でしょうか？

これは職員の責任でも何でもありません。
全ては院長の責任です。
この状況を変えようとして、コンサルタントを雇っても全く効果がでま
せん。
高いコンサルフィーが発生するだけで全くと言っていいほど、成果が
上がりません。
“組織はあなたを映し出す鏡です”
あなたのこれまでの様々な意思決定の結果が今の組織の状態です。
今の状態が悪いということは、あなたの考え方や行動が間違っていたと
いうことに他ならないのです。

そう、組織はあなたを映し出す鏡なのです。

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