Monthlyメール2006年12月号

┃意識するか、しないかで天と地の差を生む！　　　　2006年12月号
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┃     今月のポイント　Monthlyメール   
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　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　医療経営戦略研究所

◆今月のポイント
　常に患者さんの視点で考える習慣をつけよ！
 
<解説>
さて、前回、前々回は自院を内側からではなく、外側からみてみまし
ょう。あなたの施設を外側から見たときにはじめて現在の状態を客観
的に知ることができる、という話をしました。そう、外側からという
のは、“患者さんの視点”でということでした。
今回の全腎協の調査結果を、外側から“患者さんの視点”で見たら、
どうなるでしょうか。
ちょっと考えてみて下さい。あなたは透析患者さんです。
さあ、どうでしょう？

“ああ、やっぱり包括化になったから、エリスロポエチンの量を
減らしている施設があるんだ”
“透析施設って、患者さんのこと考えていないんだ”
“患者より利益を優先する施設があるんだ”
“自分の通院している施設も、病状に関係なく、
エリスロポエチンの量を減らしているのかしら？”
等等、いろいろお思いになるのではないでしょうか。

患者さんにとっては、自分の生命に関わることですから、
仕方がないなどと諦められることではないでしょう。

病状に関係なく、エリスロポエチンの量を減らしたら、当たり前の
ごとく、あなたと患者さんの信頼関係は一気になくなりますよね。

これからの、医療経営の鍵は「関係性」なのです。患者さんとの
relationshipをどれだけ重要に考えるかにより、大きな差が
生まれます。

つまり、「関係性」を考えて常にあなたが患者さんの立場で、
思考、行動をおこしたらならば、今回の調査結果のようなことは
起きないのではないでしょうか。

短期的に経営を維持したように思えても、長期的に考えれば、
患者さんの信頼は得られず、当然患者数は減っていきます。
そして、経営破綻ということにもあり得るのです。

あなたの施設を未来永劫繁栄させたいと思うのならば、
常に患者さんの視点で考える習慣が重要です。

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